BBVA defiende su nueva app «Futura» en México ante críticas por diseño y fallas: «Con el tiempo la van a amar», aseguran directivos

México. 27 de octubre de 2025.

El banco BBVA ha salido a defender la más reciente versión de su aplicación móvil, conocida como “Futura”, tras enfrentar una ola de críticas y quejas por parte de los usuarios en México. A pesar de que la app fue presentada durante el BBVA Summit 2025 como una plataforma impulsada por Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer hiper personalización, la percepción general en redes sociales y tiendas de aplicaciones es negativa.

Resistencia al Cambio y Promesa de Amor

Eduardo Osuna, vicepresidente y CEO de BBVA México, abordó las críticas directamente. El directivo atribuyó la inconformidad inicial de los clientes a la «resistencia al cambio», un fenómeno común tras grandes actualizaciones tecnológicas. Osuna se mostró optimista, asegurando que los usuarios eventualmente «van a amar nuestra aplicación» una vez que se familiaricen con sus nuevas funcionalidades.

Las Quejas de los Usuarios

Las quejas de los clientes de BBVA se concentran en varios puntos críticos. Muchos señalan que el diseño de la nueva app es «saturado y poco intuitivo». Además, existen reportes constantes sobre demoras al iniciar la aplicación y fallas recurrentes en la navegación. La percepción de los usuarios es que ahora es más complejo realizar transacciones bancarias debido a la nueva estructura de la plataforma.

La IA y el Futuro de la Banca

Hugo Nájera, director general de banca en línea de BBVA, defendió la nueva versión. Recalcó que el propósito de “Futura” es hacer la plataforma más competitiva. Aseguró que la integración del nuevo asistente virtual Blue, un modelo de IA, permitirá crear «27 millones de apps, una para cada cliente» digital. Los cambios en tipografía y color buscan facilitar la lectura tanto para jóvenes como para adultos.

La nueva BBVA App se irá personalizando a medida que los clientes interactúen con ella, mostrando atajos y ofertas acordes a sus necesidades. Aunque la institución defiende la innovación, la persistencia de las fallas y la complejidad de navegación mantienen un alto nivel de frustración entre los usuarios de la banca digital en México.